مشترییابی اینترنتی یکی از مهمترین ابزارهای توسعه کسبوکار در فضای دیجیتال است. مشترییابی یا جستجوی سرنخ، بهمعنای یافتن افرادی است که احتمالاً به محصولات یا خدمات کسبوکار شما علاقهمندند. در مشترییابی اینترنتی، کسبوکارها تلاش میکنند با استفاده از ابزارهای دیجیتال و تکنیکهای بازاریابی مدرن، از میان انبوهی از مردم، مشتریان هدف را شناسایی کنند و با برگزاری کمپینهای تبلیغاتی هدفمند، هزینه کمتر و بازدهی بیشتری داشته باشند.
در این مقاله میخواهیم به معرفی مراحل و تکنیکهای مشترییابی اینترنتی بپردازیم. مهم نیست فروشگاه فیزیکی دارید یا آنلاینشاپ؛ اگر به موضوعات مارکتینگ علاقهمندید و میخواهید بیزینس خود را توسعه دهید، تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.
مشترییابی اینترنتی چیست؟
مشترییابی اینترنتی به فرایند شناسایی و جذب سرنخهای جدید از طریق فضای مجازی گفته میشود. در این روش، کسبوکارها از طریق ابزارها و تکنیکهای دیجیتال بهدنبال یافتن مخاطبان هدف هستند. مشترییابی اینترنتی علاوهبر کاهش هزینههای تبلیغاتی، به کسبوکارها کمک میکند با استفاده از دادههای دقیق و تحلیل رفتار کاربران، استراتژیهای بازاریابی خود را اصلاح کنند یا تغییر دهند.
مراحل مشترییابی اینترنتی
برای موفقیت در فرایند مشترییابی اینترنتی، مراحل مشخصی وجود دارد که هر یک از آنها بهنوبهخود اهمیت دارند. در ادامه به بررسی مهمترین این مراحل میپردازیم.
1. شناسایی و تحلیل مشتریان
از نظر شما چه کسی مشتری بالقوه است؟ اولین گام در مشترییابی اینترنتی، شناسایی دقیق مخاطب هدف است. کسبوکارها باید با ارزیابی بازار و رفتار کاربران، مشخص کنند که مشتریان بالقوه چه ویژگیهایی دارند. این تحلیل سن، جنسیت، علاقهمندیها، عادات خرید و حتی جغرافیای محل سکونت مخاطبان را شامل میشود. برای جمعآوری اطلاعات دقیق از کاربران، میتوانید از ابزاری مانند Google Analytics استفاده کنید.
2. انتخاب پلتفرم مناسب برای جذب مشتری
مشتریان بالقوه شما در چه پلتفرمهایی بیشترین فعالیت را دارند؟ انتخاب پلتفرم مناسب از دیگر مراحل کلیدی در مشترییابی اینترنتی است. هر کسبوکاری باید براساس نوع محصولات و پرسونای مشتریان خود، پلتفرمهایی را انتخاب کند که بیشترین تاثیر را در جذب مشتری داشته باشند. پرطرفدارترین روشهای مشترییابی اینترنتی عبارتاند از:
الف) طراحی وبسایت اختصاصی
داشتن یک وبسایت اختصاصی با طراحی کاربرپسند، نقش اساسی در جذب مشتری دارد. وبسایت نهتنها باید اطلاعات مفید و دقیق را در اختیار بازدیدکنندگان قرار دهد، بلکه باید طوری طراحی شود که مخاطبان بهراحتی محصولات شما را مشاهده و آنها را سفارش دهند. سرعت بارگذاری، رابط کاربری ساده و محتوای بهروز از جمله ویژگیهای مهم یک وبسایت موفق است.
ب) شبکههای اجتماعی
هیچکس نمیتواند اهمیت شبکههای اجتماعی را در موفقیت کسبوکارهای امروزی انکار کند. این پلتفرمها به شما اجازه میدهند تا در لحظه با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید و محتوای جذاب و کاربردی ارائه دهید. از طریق شبکههای اجتماعی، کسبوکارها میتوانند داستان برند خود را به اشتراک بگذارند و نظرات و بازخوردهای مشتریان را دریافت کنند. این تعامل باعث ایجاد حس نزدیکی و وفاداری میان مشتری و برند میشود.
ج) ترکیب وبسایت و شبکههای اجتماعی
وبسایت و شبکههای اجتماعی اگر بهدرستی ترکیب شوند، نتایج بینظیری خواهند داشت. یک استراتژی یکپارچه، امکان انتقال کاربران از شبکههای اجتماعی به وبسایت و بالعکس را فراهم کند. بهاینترتیب، مخاطب از طریق محتواهای جذاب شبکههای اجتماعی به وبسایت شما میآید و در آنجا با اطلاعات جامعتر و خدمات تخصصی برند آشنا میشود. این هماهنگی بین دو پلتفرم، زمینه را برای ایجاد ارتباط مستمر و پایدار با مشتریان فراهم میکند.
3. انتخاب پلتفرمهای مناسب برای انواع کسبوکارها
هر کسبوکاری با توجه به نوع محصولات یا خدمات و نیز هدف از مشترییابی، باید پلتفرمهای مناسب را انتخاب کند. برای مثال، کسبوکارهای خدماتی مانند مشاوره و آموزش، بهتر است از وبسایتهای اختصاصی همراه با حضور فعال در شبکههای اجتماعی مانند لینکدین استفاده کنند. در مقابل، کسبوکارهای مرتبط با کالاهای مصرفی یا خدماتی مانند رستورانها، فروشگاههای آنلاین و مد، ممکن است بیشتر از پلتفرمهایی مانند اینستاگرام و فیسبوک استفاده کنند؛ چون این شبکهها با قابلیت ارائه تصاویر و ویدئوهای جذاب، برای جلب توجه مشتریان بالقوه چنین کسبوکارهایی مناسبتر هستند.
اگر در زمینه انتخاب پلتفرم مناسب برای کسب و کار خود نیاز به مشاوره و خدمات دیجیتال مارکتینگ دارید، کافی است درخواست خود را برای رنکاپ ارسال نمایید.
تکنیکهای مشترییابی اینترنتی
در کنار انتخاب پلتفرم مناسب، باید تکنیکهای مشترییابی را هم بیاموزید. در ادامه به کاربردیترین تکنیکهای این حوزه را معرفی میکنیم.
۱. بازاریابی محتوا
بازاریابی محتوا به تولید و انتشار مطالب مفید و ارزشمند به منظور جذب و نگهداری مشتری گفته میشود. این تکنیک شامل نوشتن مقالات، تولید ویدئوهای آموزشی، پادکستها و دیگر انواع محتوا است. هدف اصلی بازاریابی محتوا ایجاد ارتباط عمیق با مخاطب و افزایش اعتماد او به برند است. در این روش با ارائه اطلاعات کاربردی و راهنماییهای تخصصی، مشتری بالقوه را به مشتری وفادار تبدیل میکنید.
۲. بازاریابی از طریق موتورهای جستجو (SEO)
سئو یا بهینهسازی موتورهای جستجو، مجموعهای از تکنیکهاست که با هدف بهبود رتبه سایت در نتایج جستجوی گوگل استفاده میشود. این تکنیک با تحلیل کلمات کلیدی، بهینهسازی محتوا، افزایش سرعت بارگذاری سایت و بهبود ساختار لینکها، به جذب ترافیک ارگانیک کمک میکند. استراتژیهای سئو باعث میشوند تا مخاطبان بهطور طبیعی و از طریق سرچ ارگانیک به سایت مراجعه کنند و از طریق محتوای بهینه شده، اطلاعات موردنیاز خود را بیابند. موفقیت در سئو به معنای ایجاد اعتماد و اعتبار در میان کاربران و در نهایت افزایش فروش است.
جهت دریافت خدمات سئو در مشهد و ایران کافی است درخواست خود را برای رنکاپ ارسال نمایید.
۳. تبلیغات پرداخت بهازای کلیک (PPC)
تبلیغات PPC یکی از سریعترین روشها برای جذب سرنخهای جدید در فضای اینترنت است. در این روش، کسبوکارها بهازای هر کلیک کاربر بر روی تبلیغات خود، هزینهای پرداخت میکنند. تبلیغات پرداخت بهازای کلیک، بهدلیل قابلیت هدفمندسازی دقیق براساس کلمات کلیدی و ویژگیهای مخاطبان، میتواند نتایج سریعی در جذب مشتری داشته باشد. اگرچه این روش نیازمند سرمایهگذاری مالی است؛ اما با مدیریت درست و تحلیل نتایج، میتوان به نرخ بازگشت سرمایه بالایی دست یافت.
۴. بازاریابی ایمیلی
بازاریابی ایمیلی یکی از قدیمیترین و درعینحال موثرترین تکنیکهای جذب مشتری در فضای دیجیتال است. در این روش، ارسال خبرنامهها، پیشنهادات ویژه و محتوای اختصاصی از طریق ایمیل به مخاطبان، باعث ایجاد ارتباط مستقیم و مستمر با آنها میشود. یکی از مزایای اصلی بازاریابی ایمیلی، امکان پیگیری دقیق رفتار کاربران و ارسال پیامهای شخصیسازیشده است که نرخ بازگشایی و تعامل تبلیغات را افزایش میدهند.
۵. تجزیه و تحلیل دادهها
در عصر دیجیتال، دادهها بهعنوان منبع اصلی تصمیمگیری در کسبوکار شناخته میشوند. تجزیه و تحلیل دادههای بهدستآمده از ابزارهای مختلف آنلاین مانند وبسایت و شبکههای اجتماعی، به کسبوکارها کمک میکند تا رفتار مشتریان را دقیقتر درک و استراتژیهای بهتری انتخاب کنند. این تحلیلها شامل بررسی نرخ تبدیل، مدتزمان بازدید، صفحات محبوب و دیگر شاخصهای کلیدی عملکرد است. استفاده از دادهها بهعنوان منبع اصلی تصمیمگیری، به بهبود کارایی استراتژیهای مشترییابی کمک زیادی میکند.
۶. بازاریابی شبکههای اجتماعی (SMM)
بازاریابی شبکههای اجتماعی یا SMM فرایندی است که در آن کسبوکارها از طریق شبکههای اجتماعی مشتری جذب میکنند. در این روش، فعالیتهایی مانند انتشار پستهای منظم، استفاده از ویدئوها و استوریها، برگزاری مسابقات و تعامل مستقیم با مخاطبان، نقش مهمی در ایجاد شناخت و اعتماد نسبت به برند دارند. بازاریابی در شبکههای اجتماعی، علاوهبر جذب مشتری، زمینه را برای ایجاد جامعهای وفادار از دنبالکنندگان فراهم میکند که در نهایت به سفیران و حامیان برند تبدیل خواهند شد.
چگونه تکنیکهای مشترییابی اینترنتی را درست اجرا کنیم؟
اجرای موفق تکنیکهای مشترییابی اینترنتی به برنامهریزی دقیق و اجرای استراتژیهای یکپارچه نیاز دارد. نمونههای موفق کسبوکارهای ایرانی نشان میدهد که همکاری بین بخشهای مختلف بازاریابی دیجیتال و تحلیل مداوم نتایج، نقش کلیدی در موفقیت دارند.
برای مثال میتوان دیجیکالا را یکی از موفقترین کسبوکارهای ایرانی در اجرای استراتژیهای یکپارچه و مشترییابی دانست. کافیست از سایت، شبکههای اجتماعی و اپلیکیشن دیجیکالا بازدید کنید تا متوجه شوید استراتژیهای بازاریابی و جذب مشتری این کسبوکار در همه کانالها، مشابه و منسجم است. استفاده از لحن صمیمی، ارائه خدمات سفارشی و دسترسی آسان به خدمات از ویژگیها و نقاط تمایز دیجیکالا به شمار میروند. از طرفی نتایج و رفتار مشتریان پلتفرم دیجیکالا بهطور مداوم پایش میشوند، محصولات و پیشنهادات آینده براساس رفتار قبلی مشتریان برنامهریزی میشوند و اینطور، شانس جذب و ثبت سفارش توسط مشتریان تا حد زیادی افزایش مییابد.
یکی از روشهای موثر در اجرای تکنیکهای مشترییابی، هماهنگی میان تیمهای مختلف است. مثلاً کسبوکار بزرگی مانند اسنپ را تصور کنید؛ از تبلیغات فیزیکی و محیطی گرفته تا تبلیغات شبکههای اجتماعی، اسنپ تیمهای مختلفی دارد. بسیار مهم است که این تیمها در کنار هم و بهطور منسجم فعالیت کنند؛ چون در نهایت مشتری باید تصویری یکپارچه از برند اسنپ را در ذهن داشته باشد.
در برخی موارد، اجرای استراتژیهای موفق نیازمند سرمایهگذاری اولیه قابلتوجه است؛ اما نتایج حاصل از افزایش وفاداری مشتری و نرخ تبدیل، سرمایهگذاری را توجیه میکند. برای این موضوع هم مثالهای زیادی وجود دارد که برند ازکی یکی از بهترین آنها است. اگرچه تا پیشاز حضور این برند در بازار، برندهای زیادی در حوزه فروش خدمات بیمه فعالیت میکردند؛ اما تبلیغات پرهزینه و گسترده ازکی باعث شد تا به یکی از پیشتازان بازار تبدیل شود و بازگشت سرمایه قابلتوجهی داشته باشد.
البته تصور نکنید برای موفقیت همیشه باید سرمایه هنگفتی هزینه کرد. اگر کارآفرین هستید و سرمایه کمی دارید، روشهای کمهزینه و پربازدهی مانند بازاریابی ایمیلی یا پیامکی، انتخابهای بهتری برای شما خواهند بود.
سخن پایانی
مشترییابی اینترنتی فرایندی چندوجهی است که نیازمند برنامهریزی دقیق، هماهنگی میان تیمهای مختلف و استفاده از ابزارهای نوین تحلیل داده است. کسبوکارهای زیادی توانستهاند با استفاده از تکنیکهای این مقاله و اجرای استراتژیهای یکپارچه، به نتایج مطلوبی دست یابند. تجربه نشان داده است که موفقیت در فضای دیجیتال تنها به سرمایهگذاری مالی محدود نمیشود، بلکه به دانش و آگاهی دقیق از رفتار مشتریان نیز مرتبط است.